CUSTOMER SERVICE

利用規約
プライバシーポリシー&クッキー
リターンフィロソフィー
特定商取引法に基づく表記

1. 利用規約

この利用規約（以下、「本規約」といいます）は、ザイノウエブラザーズ（以下、「当社」といいます）がこのウェブサイト上で提供するオンラインショップ（以下、「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。登録ユーザーの皆様（以下、「ユーザー」といいます）には、本規約に従って、本サービスをご利用いただきます。

第1条（適用）

本規約は、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
当社は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、種の定め（以下、「個別規定」といいます。）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。
本規約の定めが前項の個別規定の定めと矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の定めが優先されるものとします。

第2条（利用登録）

本サービスにおいては、登録希望者が本規約に同意のうえ、当社の定める方法によって利用登録を申請し、当社がこれに対する承認を登録希望者に通知することによって、利用登録が完了するものとします。
当社は、利用登録の申請者に以下の事由があると判断した場合、利用登録の申請を承認しないことがあり、その理由については一切の開示義務を負わないものとします。
1. 利用登録の申請に際して虚偽の事項を届け出た場合
2. 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
3. その他、当社が利用登録を相当でないと判断した場合

第3条（ユーザーIDおよびパスワードの管理）

ユーザーは、自己の責任において、本サービスのユーザーIDおよびパスワードを管理するものとします。
ユーザーは、いかなる場合にも、ユーザーIDおよびパスワードを第三者に譲渡または貸与し、もしくは第三者と共用することはできません。当社は、ユーザーIDとパスワードの組み合わせが登録情報と一致してログインされた場合には、そのユーザーIDを登録しているユーザー自身による利用とみなします。
ユーザーIDおよびパスワードが第三者に使用されたことによって生じた損害は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。

第4条（売買契約）

本サービスにおいては、ユーザーが当社に対して購入の申し込みをし、これに対して当社が当該申し込みを承諾した旨の通知をすることによって売買契約が成立するものとします。なお、当該商品の所有権は、当社が商品を配送業者に引き渡したときに、ユーザーに移転するものとします。
当社は、ユーザーが以下のいずれかの事由に該当する場合には、当該ユーザーに事前に通知することなく、前項の売買契約を解除することができるものとします。・ユーザーが本規約に違反した場合
1. 届け先不明や長期の不在のため商品の配送が完了しない場合
2. その他、当社とユーザーの信頼関係が損なわれたと認める場合
本サービスに関する決済方法、配送方法、購入の申し込みのキャンセル方法、または返品方法等については別途当社が定める方法によります。

第5条（知的財産権）

本サービスによって提供される商品写真、その他のコンテンツ（以下「コンテンツ」といいます）の著作権、またはその他の知的所有権は、当社およびコンテンツ提供者などの正当な権利者に帰属し、ユーザーは、これらを無断で複製、転載、改変、その他の二次利用をすることはできません。

第6条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはならないものとします。

法令または公序良俗に違反する行為
犯罪行為に関連する行為
本サービスに含まれる著作権、商標権その他の知的財産権を侵害する行為
当社のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
本サービスによって得られた情報を商業的に利用する行為
当社のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
不正アクセス、またはこれを試みる行為
他のユーザーに関する個人情報等を収集または蓄積する行為
他のユーザーに成りすます行為
当社のサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
その他、当社が不適切と判断する行為

第7条（本サービスの提供の停止等）

当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
1. 本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
2. 地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合　
3. コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
4. その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
当社は、本サービスの提供の停止または中断により、ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害について、理由を問わず一切の責任を負わないものとします。

第8条（利用制限および登録抹消）

当社は、以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なくユーザーに対して本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、またはユーザーとしての登録を抹消することができるものとします。
1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
2. 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
3. 決済手段として当該ユーザーが届け出たクレジットカードが利用停止となった場合
4. 料金等の支払債務の不履行があった場合
5. 当社からの連絡に対し、一定期間返答がない場合
6. 本サービスについて、最終の利用から一定期間利用がない場合
7. その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
当社は、本条に基づき当社が行った行為によりユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第9条（退会）

ユーザーは、所定の退会手続きにより、本サービスから退会できるものとします。

第10条（保証の否認および免責事項）

当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます）がないことを保証するものではありません。
当社は、本サービスによってユーザーに生じたあらゆる損害について、一切の責任を負いません。ただし、本サービスに関する当社とユーザーとの間の契約（本規約を含みます）が消費者契約法に定める消費者契約となる場合、この免責規定は適用されませんが、この場合であっても当社は、当社の過失（重過失を除きます）による債務不履行または不法行為によりユーザーに生じた損害のうち特別な事情から生じた損害（当社またはユーザーが損害発生につき予見し、または予見し得た場合を含みます）について一切の責任を負いません。
当社は、本サービスに関して、ユーザーと他のユーザーまたは第三者との間において生じた取引、連絡または紛争等について一切責任を負いません。

第11条（サービス内容の変更等）

当社は、ユーザーに通知することなく、本サービスの内容を変更または本サービスの提供を中止することができるものとし、これによってユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第12条（利用規約の変更）

当社は、必要と判断した場合にはユーザーに通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとします。なお、本規約の変更後、本サービスの利用を開始した場合には、当該ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなします。

第13条（個人情報の取扱い）

当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報については、当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。

第14条（通知または連絡）

ユーザーと当社との間の通知または連絡は、当社の定める方法によって行うものとします。当社は、ユーザーから、当社が別途定める方式に従った変更届け出がない限り、現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連絡先へ通知または連絡を行い、これらは発信時にユーザーへ到達したものとみなします。

第15条（権利義務の譲渡の禁止）

ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

第16条（準拠法・裁判管轄）

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。なお本サービスに関しては、国際物品売買契約に関する国際連合条約の適用を排除するものとします。
本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

2. プライバシーポリシー

ザイノウエブラザーズジャパン株式会社（以下「当社」といいます）は、個人情報保護の重要性を深く認識し、本ウェブサイト上で提供するサービス（以下「本サービス」）における個人情報の取扱いについて、以下のプライバシーポリシー（個人情報保護方針）を定めます。当社は、個人情報保護のための体制を構築し、全従業員への教育を徹底することで、個人情報の適切な管理と保護に努めてまいります。

第1条個人情報とは

「個人情報」とは、個人情報保護法に定める「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報をいうものとします。

個人情報のうち「履歴情報および特性情報」とは、上記に定める「個人情報」以外の情報であり、利用されたサービスや購入された商品、閲覧したページや広告の履歴、検索キーワード、利用日時、利用方法、利用環境、郵便番号、性別、職業、年齢、IPアドレス、クッキー情報、位置情報、端末の個体識別情報等を指すものとします。

第2条個人情報の取得方法

本サービスでは、お客様が利用登録をされる際に、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等の個人情報をお尋ねする場合があります。なお、銀行口座番号、クレジットカード番号、運転免許証番号等の決済情報は、決済事業者（例：Shopify Payments）が直接取得・管理し、当社はこれらの情報を保有しません。

また、お客様と提携先等との間でなされた、お客様の個人情報を含む取引記録や、決済に関する情報を、当社の提携先（情報提供元、広告主、広告配信先等を含む。以下「提携先」）等から取得する場合があります。

本サービスでは、お客様が利用されたサービスやソフトウェア、購入された商品、閲覧したページや広告の履歴、検索キーワード、利用日時、利用方法、利用環境（携帯端末を通じてご利用の場合の当該端末の通信状態、利用に際しての各種設定情報等を含む）、IPアドレス、クッキー情報、位置情報、端末の個体識別情報等の履歴情報および特性情報を、当社や提携先のサービスを利用、またはページを閲覧する際に取得する場合があります。

第3条個人情報を取得・利用する目的

本サービスにおいて、個人情報を取得・利用する目的は次のとおりです。

アカウント管理・表示

お客様ご自身が登録情報や利用状況（注文履歴、請求・配送状況等）を閲覧・修正できるよう、氏名、住所、連絡先、支払方法等の登録情報および取引情報を表示・管理するものとします。

受注・配送・サポート

商品の受注、決済の手配、商品の送付、アフターサポートおよび必要なご連絡を行うものとします。

本人確認・不正対策・セキュリティ

なりすましや不正利用の検知・防止、サービスの安全な運用（アクセス制御、ログ監査等）を実施するものとします。

請求・返金・会計処理

商品代金の請求・返金処理および会計・税務上の記録管理を行うものとします。なお、クレジットカード番号等の決済情報は決済事業者（例：Shopify Payments）が直接取得・管理し、当社は当該情報を保有しません。

入力補助・連携

入力の簡便化（自動入力）や、お客様のご指示に基づく他サービス等への情報連携を実施するものとします。

お知らせ・マーケティング（同意・オプトアウト管理）

新商品・イベント等のお知らせ、アンケートの実施、プロモーションの配信を行うものとします（お客様はいつでも配信停止が可能です）。

解析・改善（クッキー等）

クッキー等およびGoogle Analytics 4を用いて、サイトの利用状況を集計・分析し、コンテンツ・機能・ユーザー体験の改善に役立てるものとします（必須クッキーを除き、同意に基づく）。

広告配信・効果測定・パーソナライズ（クッキー等／同意）

Meta Pixel等を用いて、広告の配信・効果測定や、当社サイト内外でのコンテンツ・広告の最適化を行うものとします（同意に基づく。お客様はクッキー設定から同意を変更・撤回できます）。

法令順守・権利保護

法令遵守、監督当局への対応、クレームへの対応、当社およびお客様の権利・利益・安全の保護を目的とするものとします。

上記目的に付随する目的

前各号に付随し、合理的に関連する範囲で個人情報を利用するものとします。

第4条クッキーについて

当社は、ウェブサイトの機能提供、利用状況の分析、広告配信および効果測定、ならびに体験の最適化（パーソナライズ）のために、クッキーおよび類似技術（以下「クッキー等」）を利用します。

クッキー等の分類と目的

・必須クッキー：ショッピングカートやチェックアウト、ログイン、セキュリティ、同意設定の保持など、サイトの基本機能の提供に不可欠です。これらは当社システム上で無効化できません。
・解析クッキー：Google Analytics 4（GA4）等を用いて、ページ閲覧やサイト内の操作傾向などの利用状況を集計・分析し、サービス改善に活用します。
・広告クッキー：Meta Pixel等を用いて、広告の配信や効果測定、興味・関心に基づくコンテンツ・広告表示に利用します。
・パーソナライゼーションクッキー：言語・地域設定や表示の好みを記憶するなど、サイト体験を個々に最適化するために利用します（例：地域/通貨の自動選択、UIの表示状態の保持、埋め込みコンテンツの利便性向上など）。

同意と管理方法

必須クッキーを除き、解析・広告・パーソナライゼーションの各クッキーはお客様の同意に基づき有効になります。初回訪問時に同意バナーが表示され、サイト下部の「クッキー設定」から、いつでも同意内容をカテゴリ別に変更・撤回できます。ブラウザ設定でクッキーを無効化することも可能ですが、必須クッキーを無効化すると一部機能（カート、チェックアウト等）がご利用いただけなくなります。

取得される情報と第三者による処理

GA4やMeta Pixel等の外部サービスを通じて、IPアドレス、Cookie ID、端末識別子、閲覧/遷移情報などのオンライン識別子が取得・処理される場合があります。これらの情報は、統計的分析や広告配信・効果測定のために利用され、第三者により当社サイト外の行動データと関連付けられる場合があります。法域によっては、これらのオンライン識別子は個人データとして扱われます。

国外移転

クッキー等により取得された情報は、サービス提供事業者の所在国（例：カナダ、米国等）に移転されることがあります。当社は、適用法令に従い契約上の保護措置等を講じ、適切に管理します。

代表的なクッキー等（例）

必須：Shopifyが提供するカート・チェックアウト関連のクッキー（例：cart、checkout_token、_shopify_essential 等）
解析：Google Analytics 4（例：_ga、ga<コンテナID>、_gid 等）
広告：Meta Pixel（例：_fbp 等）、Google Ads（例：_gcl_au 等）
パーソナライゼーション：Shopifyの地域/言語設定関連（例：localization、_shopify_country、shopify_override_user_locale 等）
以下は、当社ウェブサイトで使用している主なクッキーの例です。

その他、クッキーについての詳細や保持期間はこちら（ShopifyのCookieポリシー）からご確認ください

第5条個人情報の管理

当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態で管理し、個人情報への不正アクセス、紛失、破損、改ざん、漏洩等を防止する目的で、セキュリティシステムの維持、管理体制の整備、社員教育の徹底等、必要な措置を講じ、安全対策を実施することにより、個人情報の厳重な管理を行うものとします。

第6条個人情報の開示

お客様ご自身から個人情報の開示を求められた場合には、お客様に対してのみ、遅滞なくこれを開示するものとします。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合には、その全部または一部を開示しない場合があり、開示しない決定をした際には、その旨を遅滞なく通知いたします。

- お客様ご自身または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- その他法令に違反することとなる場合

前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報等の個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

第7条個人情報の第三者への提供

当社は、お客様からお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、第三者に提供しないものとします。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。

法令に基づく場合

- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

- あらかじめ、次の事項を告知あるいは公表している場合
　1. 利用目的に第三者への提供を含むこと
　2. 第三者に提供されるデータの項目
　3. 第三者への提供の手段または方法
　4. 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること

- 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合は第三者には該当しないものとします。
本サービスが利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の全部または一部を委託する場合

- 合併その他の事由による事業の承継にともなって、個人情報が提供される場合
（*現時点で共同利用は行っておりません）

第8条個人情報の安全対策

当社は、個人情報の正確性および安全性を確保する目的で、セキュリティに万全の対策を講じるものとします。個人情報の保護に関する情報収集を継続的に行い、最新のセキュリティ対策を実施するよう努めるものとします。

第9条個人情報の訂正および削除

お客様は、当社が保有する自己の個人情報が誤っている場合、当社所定の手続きにより、個人情報の訂正または削除を請求することができるものとします。
当社は、お客様から前項の請求を受け、その請求に応じる必要があると判断した場合、遅滞なく当該個人情報の訂正または削除を行い、その旨をお客様に通知するものとします。

第10条個人情報の利用停止等

お客様より、個人情報が利用目的の範囲を超えて取り扱われている、または不正に取得されたものであるという理由により、利用の停止または消去（以下「利用停止等」）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の利用停止等を行い、その旨をお客様に通知するものとします。ただし、利用停止等に多額の費用を要する場合、または利用停止等を行うことが困難な場合は、これに代わるべき措置を講じるものとします。

第11条法令、規範の遵守とプライバシーポリシーの変更

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令およびその他の規範を遵守するものとします。
プライバシーポリシーの内容は、お客様に通知することなく変更することができるものとします。
変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。重要な変更がある場合には、ウェブサイト上での掲示または必要に応じて個別に通知するものとします。

第12条個人情報管理責任者

ザイノウエブラザーズジャパン　井上玲

第13条お問い合わせ

本サービスにおけるプライバシーポリシーおよび個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

ザイノウエブラザーズ｜オンラインストアカスタマーセンター
shop@theinouebrothers.net

3. リターンフィロソフィー / ご購入時の注意事項

返品・交換・キャンセルについて

わたしたちは不必要な輸送により起きているさまざまな社会問題を少しでも減らすために、『返品・交換・キャンセルが可能な場合』を除いて、サイズ違いやオーダー間違い等のお客様都合による返品・交換・ご注文のキャンセルを原則承っておりません。あらかじめご了承ください。ご注文の確定前には、チェックアウトページにてご注文内容や合計金額を再度ご確認いただける機会がございます。サイズチャート等も参考にして、お客様のご注文内容が正しいかどうかをご確認ください。また、返品・交換・キャンセルを少しでも減らせるようチェックアウトページでの再確認やお問い合わせ先を設けておりますので、ぜひお気軽にご活用ください。

ザイノウエブラザーズ｜オンラインストアカスタマーセンター
shop@theinouebrothers.net

ミッション

現状、世界中で当たり前となりつつある返品や商品交換などのプロセスは、商品のダウングレードや輸送によるCO2排出などのさまざまな社会問題を引き起こしています。そのため、わたしたちは返品や交換を原則お受けしないフィロソフィーを設けることで、この悪習慣に疑問を投げかけ、ポジティブな変化を生み出したいと考えています。オンラインサイトでの販売を通じて、わたしたちの製品はより簡単に皆様のところへと届くようになります。しかし、本来は不必要である「返品」というネガティブな習慣をなくしたいと考えています。

返品・交換・キャンセルが可能な場合

ご注文の商品が到着しましたら、7日以内に商品に傷や不具合がないか、ご注文内容に誤りがないかを必ずご確認ください。ご注文商品の返品・交換については、未使用かつ到着後7日以内であれば次の場合に限り対応させていただきます。

初期不良
配送中に破損した場合（商品保護のための商品パッケージ等の破損は対象外となります）
弊社の手違いによる品違い等
※ 画像の色合いについては当方の不備として扱っておりません。色などについてより詳しくお知りになりたい場合は、お買い上げ前にお気軽にお問い合わせください。
※ 返品されるアイテムは、元のパッケージとタグがある状態、かつ未使用の状態でなければなりません。
※ 返品可能な条件を満たしていない、または弊社の承認無しで行われたご返品を拒否する権利を所有します。

なお、下記項目に該当する商品の返品（返金）・交換はお受けできません。

一度でもご使用になられた商品
お客様の過失により、パッケージ・タグを含むすべてにおいてお買い上げ時のコンディションが保たれていない商品
到着から8日以上経過した商品
ページ上の画像と実物との若干のイメージ違い（色も含む）
お客様のご都合によるサイズ交換

返品のプロセス

万が一お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる場合は、商品の返品・返金にてご対応させていただきます。ご返送いただいた商品が弊社に届き、不良部分を確認でき次第、メールにてご連絡させていただき、ご返金のお手続きという流れとなります。お手数おかけ致しますが、返品のお問い合わせはshop@theinouebrothers.netまでご連絡ください。
※ 弊社のミスにより発生した返品の場合は、該当商品のお届け先住所から弊社住所間の送料を負担させていただきます。

4. 特定商取引法に基づく表記

販売社名

ザイノウエブラザーズジャパン株式会社

運営統括責任者

井上玲

所在地

〒537 0013 大阪府大阪市東成区大今里南3丁目12番18号

電話番号

06-4307-4775

メールアドレス

shop@theinouebrothers.net

販売URL

https://theinouebrothers.net

お支払い方法

クレジットカード
・Visa, Master, American Express, JCB
その他
・Apple Pay, Google Pay

商品代金以外の必要金額

販売価格とは別に送料、関税、各国毎の税金がかかる場合がございます。

国内への発送 : 全国一律1,000円(税込)
合計金額が11,000円以上のご注文の場合、日本国内に限り送料無料で商品を配送します。
国外への発送
全てお客様負担となります。送料の詳しい情報につきましては、SHOPPING GUIDE をご確認ください。

販売数量

1個から

商品引渡し時期

クレジットカード／その他でのご注文：お支払い日（クレジットカード利用の場合はクレジットカード会社による承認）の翌日から数えて、10営業日以内に発送いたします。

商品引渡し方法

当方にて手配後、運送会社による配送

返品・不良品について

原則としてお客様都合による返品・交換・キャンセルは承っておりませんので、予めご了承ください。万が一、不良品・商品の間違いなどございましたら、大変お手数ではございますがメールまたはお電話でご連絡下さい。

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表現、及び商品に関する注意書き

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